Foire aux questions

• Comment le matelas est-il emballé et expédié?

  Nos matelas Emma sont astucieusement emballés dans un carton facile à transporter. Nous utilisons un procédé spécial d'aspiration pour comprimer et rouler délicatement votre matelas, de sorte que même le plus grand d'entre eux entre dans une boîte en carton. Cette méthode peu encombrante vous permet de transporter plus facilement le matelas chez vous après la livraison, elle est plus respectueuse de l'environnement et prend moins de place dans nos camions de livraison - pour un transport plus efficace et plus rapide jusqu'à vous!

• Est-il vrai que mon matelas peut avoir une forte odeur?

  Oui, si votre nouveau matelas Emma dégage une odeur, c'est tout à fait normal. L'odeur est inoffensive et il suffit de laisser le matelas s'aérer pendant 72 heures pour que l'odeur disparaisse. Nos produits sont certifiés OEKO-TEX 100, classe 1 et sont également approuvés pour les bébés.

• Comment fonctionne la version d'essai de 100 nuits ?

  La période d'essai sans risque est un avantage exclusif pour les clients Emma. Le jour où votre article arrive à votre adresse de livraison, la période d'essai de 100 jours commence. Nous offrons cet avantage parce que nous pensons que vous ne pouvez savoir si un produit Emma vous convient que si vous le testez et vous y habituez. La plupart des gens ont besoin de quelques jours ou semaines pour s'habituer complètement à leur nouveau matelas. Si, à n'importe quel moment au cours de la période de 100 nuits, vous avez le sentiment que notre produit ne vous convient pas parfaitement, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet. Il vous suffit d'utiliser notre portail de retours pour lancer la procédure. Nous nous occuperons ensuite du reste : notre équipe du service clientèle organisera la collecte de votre matelas par notre partenaire chargé des retours. Une fois que votre retour a été collecté et traité, vous avez jusqu'à 14 jours pour recevoir votre remboursement.

• Les matelas Emma perdent-ils leur forme au fil des ans?

  Nous utilisons des matériaux très performants pour nos matelas. Nous testons la durabilité de nos matelas dans notre laboratoire d'essai ultramoderne de Francfort-sur-le-Main pour nous assurer qu'ils ne se déforment que légèrement (généralement moins de 5 % de variation de hauteur) après une période de 10 ans. Vous êtes ainsi assuré de bénéficier du même confort et du même soutien pendant toute la durée de vie du matelas. En cas de défaut matériel, notre garantie de 10 ans s'applique automatiquement.

• Quelle est la différence entre un matelas en mousse et un matelas à ressorts ?

  Comme tous les matériaux, les mousses et les ressorts intérieurs ont leurs propres atouts. Les mousses soulagent davantage la pression. Si vous êtes un dormeur latéral et que vous avez l'impression que vos mains s'endorment, un matelas en mousse est probablement une meilleure solution pour vous. Les matelas à ressorts sont généralement un peu plus fermes et offrent donc un peu plus de soutien. Toutefois, le plus grand avantage du matelas à ressorts est qu'il est mieux ventilé. Si vous transpirez beaucoup ou si vous vivez dans un climat très humide, le innerspring vaut la peine d'être envisagé.